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| 管理沟通 |
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| 出版时间：2019/2/15 |
ISBN：978-7-5628-3457-1 |
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| 开本：16开 |
页数：344 |
字数(千)：532 |
库存：有
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版印次：1-3 |
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内容简介
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内容提要：
沟通的效率和效果决定了管理的效率和效果。学习“管理沟通”，掌握管理沟通知识，提高管理沟通能力，对管理工作有重要意义。管理沟通教学可以分为理念和技能两个部分。本教材在理念部分，讲述了沟通概论、管理与沟通、人际沟通、组织沟通、客体导向沟通等内容；在技能部分，讨论了有效的倾听、书面沟通、非语言沟通、演讲、会见与面试、会议沟通、谈判、危机沟通管理、跨文化沟通等内容。
编辑推荐：
第一章 沟通概论
第一节 沟通的含义
一、沟通的定义
你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的朋友关系，同事关系，以及上下级关系吗?你希望自己能够打造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗?你希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中吗?你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中，塑造良好的企业形象吗?上述问题的答案是由一系列相关的要素构成的，但是，沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。企业与企业之问的竞争是管理的竞争，而管理的焦点，就是有效的沟通。在我们的管理工作中沟通几乎无时不在，无处不在：相互交谈是沟通，开会是沟通。发文件是沟通，打电话、发短信是沟通，写电子邮件是沟通，上网浏览是沟通，使用微信、微博是沟通，网上聊天是沟通，商务谈判是沟通，发布广告或人员推销也是沟通。
在管理工作中，人们经常遇到不理解他人或者不能被他人理解，抱怨他人或者被他人抱怨的现象。指挥官责怪士兵不听指挥，士兵则怪罪指挥官不通人情；下级抱怨上级家长作风，刚愎自用，上级领导则批评下级缺乏责任心，不安心本职工作；同事之间缺少信任，关系冷淡，甚至相互排斥；部门各自为政，奉行本位主义，相互多有埋怨、责难，少有支持、合作；企业的宗旨、方针、态度得不到顾客、股东、政府、媒体等的理解和认同。凡此种种，究其原因，人们会不约而同地回答是“缺乏沟通”。
沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通，定义竞有一百种之多。沟通的含义是相当丰富而复杂的，但如果从最一般的意义而言，所谓沟通，就是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体问、从发送者到接受者之间进行传递，并获得理解的过程。
沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也使用交往、交流、信息传达等术语，它是人们传递自己的信息或获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的思想感情，也可以消除误会，增进了解。
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