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管理沟通
作者:王佩玮 丛书名:高等院校网络教育系列教材
出版时间:2019/2/15 ISBN:978-7-5628-3457-1
开本:16开 页数:344 字数(千):532 库存:有 版印次:1-3
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内容简介 相关图书 留言
内容提要:
 沟通的效率和效果决定了管理的效率和效果。学习“管理沟通”,掌握管理沟通知识,提高管理沟通能力,对管理工作有重要意义。管理沟通教学可以分为理念和技能两个部分。本教材在理念部分,讲述了沟通概论、管理与沟通、人际沟通、组织沟通、客体导向沟通等内容;在技能部分,讨论了有效的倾听、书面沟通、非语言沟通、演讲、会见与面试、会议沟通、谈判、危机沟通管理、跨文化沟通等内容。
编辑推荐:
第一章 沟通概论
    第一节  沟通的含义
   一、沟通的定义
  你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的朋友关系,同事关系,以及上下级关系吗?你希望自己能够打造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗?你希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中吗?你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中,塑造良好的企业形象吗?上述问题的答案是由一系列相关的要素构成的,但是,沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的,但没有沟通却是万万不能的。企业与企业之问的竞争是管理的竞争,而管理的焦点,就是有效的沟通。在我们的管理工作中沟通几乎无时不在,无处不在:相互交谈是沟通,开会是沟通。发文件是沟通,打电话、发短信是沟通,写电子邮件是沟通,上网浏览是沟通,使用微信、微博是沟通,网上聊天是沟通,商务谈判是沟通,发布广告或人员推销也是沟通。
   在管理工作中,人们经常遇到不理解他人或者不能被他人理解,抱怨他人或者被他人抱怨的现象。指挥官责怪士兵不听指挥,士兵则怪罪指挥官不通人情;下级抱怨上级家长作风,刚愎自用,上级领导则批评下级缺乏责任心,不安心本职工作;同事之间缺少信任,关系冷淡,甚至相互排斥;部门各自为政,奉行本位主义,相互多有埋怨、责难,少有支持、合作;企业的宗旨、方针、态度得不到顾客、股东、政府、媒体等的理解和认同。凡此种种,究其原因,人们会不约而同地回答是“缺乏沟通”。
   沟通是一个经常使用的字眼。但究竟什么是沟通,定义竞有一百种之多。沟通的含义是相当丰富而复杂的,但如果从最一般的意义而言,所谓沟通,就是信息凭借一定的符号载体,在个人或群体问、从发送者到接受者之间进行传递,并获得理解的过程。
   沟通是人与人之间转移信息的过程,有时人们也使用交往、交流、信息传达等术语,它是人们传递自己的信息或获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这座桥梁,人们可以分享彼此的思想感情,也可以消除误会,增进了解。  
  ……
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